Teslimat: Teslimat süresi, Sipariş onay mailinin gönderilmesinden sonra 3 işgünüdür.
Kargo Şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve eksiklik olduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde sarkma olabilir. Ürün, ALICI`dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve/veya alıcının yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo bedellerinden Türkekip sorumlu tutulamaz.
Teslimat problemleri yaşanmaması için sistemimizde kayıtlı teslimat adresinin tam ve eksiksiz olduğunu doğrulayınız. Adres değişikliği durumunda yeni adresinizi Bilgilerim bölümünden düzenleyiniz.
Garanti : TÜRKEKİP,siz kullanıcılarımıza en hızlı ve güvenilir şekilde destek vermek amacıyla genel bir prosedür oluşturmuştur. Buna göre:
-
TÜRKEKİP`in sattığı ürünler domain, hosting, web yazılım programları, ve web şablonları üzerinde meydana gelebilecek arızalara karşı TÜRKEKİP tarafından belirtilen süreler içerisinde garantilidir.
- Herhangi bir ürünün yada hizmetin kuruluşu, kullanımı, programların yüklenmesi veya genel sorunlarla ilgili destek istendiğinde MUTLAKA ürünün tipi, sipariş numarası, yahu hizmet alınan hosting veyahut domain bilgileri, hangi işletim sisteminde kullanıldığı, sistem ve yazılımlarla ilgili gerekli bilgiler temin edilmelidir.
- Sipariş numarası ve bilgileri belirtilmeyen ürünlere teknik destek verilemez.
- Garanti kapsamı dışında ki onarımlar için, onarımdan önce, ödeme onayı istenmektedir.
- Ürünler satış tarihinden itibaren 7 gün içerisinde arızalanmışsa stok durumuna göre yenisi ile değiştirilmektedir.
- Eğer arızalı ürün yada hizmet destek ve onarım departmanına giriş tarihinden itibaren 45 gün içinde tamir edilemez yada sorun giderilmez ise,
a) yenisi ile değiştirilir
- b) müşteriye (gerektiğinde fark ödeyerek) bir üst model veya daha iyi bir ürün yada hizmeti almasını önerebilir.
Garanti kapsamı dışında kalan koşullar:
- Teknik Servisimiz haricinde verilmiş olan bakım-onarım veya destek hizmeti
- Ürünü, kullanımı hakkında yer alan hususlara aykırı; özellikle teknik işletim koşulları dışında çalıştırmak
- Ürünün, kullanım veya depolama noktasının elverişsiz olması (nem, toz, pis, aşırı sıcak-soğuk vb.)
- Üretici firma haricinde yüklenmiş standart dışı yazılımlar
- Standart dışı temizlik ürünlerinin kullanımından kaynaklanan zarar veya hasarlar
- Üretici firmanın, standart konfigürasyonuna uyumsuz donanım birimlerinin neden olabileceği hasarlar
- Kullanıcıdan kaynaklanan darbe veya nakliye (kargo) sırasında meydana gelebilecek kaza ve/veya hasarlar
- Yangın, yıldırım düşmesi ve sel gibi doğal afetlerden meydana gelecek hasar ve arızalar
Size daha iyi ve hızlı servis verebilmemiz için lütfen aşağıdaki kurallara dikkat ediniz:
-
Arızalı ürün ile ilgili bizi aramadan yada iletişim kurmadan önce ürünün sipariş bilgilerini bulunuz.
-
Geri göndereceğiniz ürünü mümkünse orjinal ambalajı ve hatta ekstra koruma önlemleri ile paketleyerek gönderiniz. Kargo ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarları üstlenemeyeceğimizi ve bu tür hasarlı ürünleri kabul etmek zorunda olmadığımızı üzülerek bildiririz.
-
Ürünleri güvenilir kargo şirketleri ile gönderiniz. Arıza ve iade edilen ürünlerin kargoları alıcı tarafından karşılanacaktır , iade durumunda gönderilen ürünün sağlam ve paketi zarar görmemiş şekilde iadesinde ücret iadesi yapılacaktır.
- İade edilecek ürünler kutusu ve tüm aparatları eksiksiz bir şekilde getirilmelidir.
Ürün İade Prosedürü
- Yanlış sipariş edilen veya tarafımızdan yanlış teslim edilen, ilk kullanımda arızalı olduğu saptanan ürünler, satış tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edilir.
- İade işlemi, iade edilecek olan ürünün iade sebebi bildirilerek TÜRKEKİP teknik servislerine gönderilmesi ve iade sebebinin teknik servisimizce de onaylanıp kabulüyle gerçekleşir.
- İade edilecek ürünler orjinal kutusu içinde, standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
- Ambalajı açılmış ve/veya lisans anlaşması kullanılmış olan yazılım ürünleri iade alınmaz.
- Kargo ile gönderilen iadelerin kargo bedeli müşteri tarafından ödenir.
- Ürün iadeniz kabul edildikten sonra, fatura miktarı hesabınıza alacak olarak kaydedilecektir.
Ödeme İade Prosedürü
İptal Prosedürü
|
